Ouvidoria do Hospital Monumento às Mães

A Ouvidoria é um canal de comunicação aberto ao cidadão, governo, empresas e instituições da sociedade para recebermos pedidos de informações, denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios, prestando conta para os colaboradores, os pacientes e a sociedade.

É uma ferramenta permanente na busca da eficiência, eficácia e efetividade das ações, com foco primordial na missão institucional do HMM (Hospital “Monumento às Mães”) que é a proteção da saúde da população de Ibertioga e região.

Desta forma, a Ouvidoria estreita a relação entre o HMM e o cidadão, otimiza a prestação de serviços, fortalece o exercício da cidadania, desempenhando as seguintes funções:

1) Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos usuários;

2) Reconhecer os usuários, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos;

3) Qualificar suas expectativas de forma adequada, caracterizando situações e identificando os seus contextos, para que a Agência possa utilizá-las como oportunidades de melhoria na gestão;

4) Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos usuários;

5) Elaborar relatórios gerenciais capazes de subsidiar a tomada de decisões dos gestores da Casa.

Sugerimos que sua comunicação seja identificada. Porém, caso opte pelo anonimato, também receberemos seu formulário, mas o anonimato poderá acarretar prejuízo na solução do caso.

Formulário para quem deseja o anonimato:

* Em respeito a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), informamos que os dados coletados não serão compartilhados com terceiros.